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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - La Madu

A satisfação das nossas clientes é a prioridade da La Madu. Nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos e uma experiência de compra tranquila.

1. Condições Gerais

  • O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • O produto deve estar sem uso, com a etiqueta intacta e na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
  • Não serão aceitos produtos com sinais de uso, mau uso, lavagem inadequada ou que não cumpram os requisitos acima.

2. Trocas

  • Troca por tamanho ou cor: Aceitamos trocas de produtos disponíveis em estoque. Caso o item desejado esteja indisponível, a cliente poderá optar por um vale-compra ou reembolso.
  • Troca por defeito de fabricação: Em casos de defeito, o cliente deve comunicar a La Madu dentro de 30 dias após o recebimento (Art. 26 do CDC). O produto será avaliado e, constatado o defeito, trocado sem custo adicional.

3. Devoluções e Reembolso

  • Arrependimento da compra: O consumidor pode desistir da compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa (Art. 49 do CDC).
  • Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:
    • Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo depende da operadora do cartão).
    • Pix: reembolso em conta bancária indicada pela cliente.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

  1. Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
    • Nome completo
    • Número do pedido
    • Motivo da troca ou devolução
    • Fotos do produto (no caso de defeito)
  2. Aguarde nosso retorno com a autorização de envio e instruções para postagem.
  3. O produto deve ser enviado pelos Correios utilizando o código de postagem fornecido pela La Madu, sem custo adicional para a primeira troca.

5. Custos de Envio

  • A primeira troca é gratuita.
  • Não realizamos troca da troca.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Itens em promoção ou com desconto podem não ser elegíveis para troca, salvo em casos de defeito de fabricação.

7. Prazo para Conclusão do Processo

  • O processo de análise e troca ou reembolso será concluído em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

8. Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsAppde segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.